Verkkosivusto mielletään usein yrityksen digitaaliseksi käyntikortiksi. Se kertoo kuka olet, mitä tarjoat ja miten sinuun saa yhteyden. Tämä on edelleen tärkeää, mutta nykyaikainen verkkosivusto voi olla paljon enemmän. Parhaimmillaan se on osa yrityksen arkea: se tukee myyntiä, helpottaa yhteydenottoja, ohjaa asiakasta oikeaan suuntaan ja vähentää käsin tehtävää työtä.
Sivusto on usein asiakkaan ensimmäinen palvelutilanne
Ennen yhteydenottoa asiakas käy usein verkkosivuilla selvittämässä, ymmärtääkö yritys hänen tarpeensa. Löytyykö palvelu helposti? Onko viesti selkeä? Saako asiakas nopeasti käsityksen siitä, kannattaako ottaa yhteyttä?
Tässä mielessä verkkosivusto ei ole vain esittelypinta, vaan osa asiakaspalvelua. Hyvä sivusto vastaa yleisimpiin kysymyksiin ennen kuin niitä tarvitsee kysyä erikseen. Se voi kertoa palvelun sisällöstä, prosessista, hinnoittelun perusteista, referensseistä ja siitä, mitä yhteydenoton jälkeen tapahtuu.
Yhteydenottojen ei tarvitse jäädä sähköpostin varaan
Monella yrityksellä verkkosivun tärkein tehtävä on saada asiakas ottamaan yhteyttä. Yhteydenottolomake voi kuitenkin olla paljon muutakin kuin viesti sähköpostiin. Lomake voi kerätä oikeat lähtötiedot, ohjata kyselyn oikealle henkilölle ja tallentaa tiedot suoraan CRM-järjestelmään tai muuhun asiakashallintaan.
Kun tiedot kulkevat järjestelmään automaattisesti, yhteydenotto ei katoa kiireen keskelle yhtä helposti. Samalla asiakas voidaan ohjata selkeään jatkopolkuun: automaattinen vahvistusviesti, alustava aikataulu, lisäkysymykset tai linkki ajanvaraukseen.
Verkkosivusto voi yhdistyä yrityksen muihin järjestelmiin
Jos yrityksellä on käytössä CRM, ERP, verkkokauppa, ajanvaraus, uutiskirjejärjestelmä tai raportointityökalu, verkkosivuston ei tarvitse toimia niistä irrallaan. Sivusto voi välittää tietoa järjestelmiin ja tuoda niistä tietoa takaisin asiakkaalle tai henkilöstölle.
Käytännön esimerkkejä ovat tarjouspyynnön siirtyminen myynnin työjonoon, verkkokauppatilauksen välittyminen toiminnanohjaukseen, tapahtumailmoittautumisen tallentuminen osallistujalistaan tai kampanjan tulosten näkyminen raportoinnissa. Tärkeintä ei ole teknologia itsessään, vaan se, että tieto liikkuu ilman turhaa kopiointia.
Hyvä sivusto helpottaa myös sisällöntuotantoa
Verkkosivuston pitäisi olla helppo päivittää. Jos uuden referenssin, blogin, kuvan tai kampanjasivun julkaisu tuntuu liian työläältä, sivusto alkaa nopeasti vanhentua. Tällöin myös markkinointi kärsii, koska ajankohtaisia sisältöjä ei saada näkyviin silloin kun niille olisi tarvetta.
Hyvin rakennettu sivusto tukee jatkuvaa tekemistä. Se mahdollistaa sisältöjen julkaisemisen, hakukoneoptimoinnin, kampanjoiden rakentamisen ja materiaalien hyödyntämisen ilman, että jokainen muutos vaatii isoa projektia.
Sivuston arvo näkyy arjen sujuvuudessa
Verkkosivuston onnistumista ei kannata mitata vain ulkoasun perusteella. Tärkeä kysymys on: helpottaako se asiakkaan ja yrityksen arkea? Saako asiakas vastauksia? Tuleeko yhteydenottoja oikeaan paikkaan? Onko sisältö helposti päivitettävissä? Tukeeko sivusto myyntiä, markkinointia ja asiakaspalvelua?
Kun verkkosivusto nähdään osana yrityksen kokonaisuutta, siitä tulee tehokkaampi työkalu. Se ei vain näytä hyvältä, vaan auttaa tekemään asioita fiksummin.
Jos verkkosivusto tuntuu irralliselta muusta tekemisestä, hyvä ensimmäinen askel on käydä läpi asiakkaan polku, yhteydenotot, sisällöt ja järjestelmät. Usein jo pienillä parannuksilla voidaan vähentää turhaa työtä ja tehdä sivustosta hyödyllisempi osa yrityksen arkea.
